Política de Qualidade

1.0 OBJETIVO

Estabelecer as diretrizes, intenções e o direcionamento institucional da organização no que se refere à qualidade, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos, a missão e a visão institucional.  Por meio desta política são estabelecidos os princípios que orientam o Sistema de Gestão da Qualidade, além disso, visa comunicar e reforçar o compromisso institucional com a qualidade, promovendo a geração de valor para as partes interessadas e o fortalecimento da cultura da qualidade na organização, além de garantir a satisfação dos clientes por meio da entrega de soluções eficientes, confiáveis e aderentes às suas necessidades. 

2. APLICAÇÃO 

Esta Política da Qualidade aplica-se a todo o Sistema de Gestão da Qualidade da ATM Holding, abrangendo todos os colaboradores, prestadores de serviços, parceiros e demais partes interessadas pertinentes. Deve ser mantida atualizada como informação documentada, assegurando sua disponibilidade e acessibilidade, de forma que suas diretrizes sejam amplamente comunicadas, compreendidas e aplicadas em todos os níveis da organização.

3. ESCOPO E CONTEXTO

O Sistema de Gestão da Qualidade abrange a prestação de serviços relacionados à disponibilização de tecnologia da organização, compreendendo o desenvolvimento, manutenção e atualização de software, bem como a oferta de suporte técnico aos usuários. O escopo do sistema contempla o desenvolvimento de software e serviços no formato Software as a Service (SaaS) para o Poder Público, assegurando a conformidade com requisitos aplicáveis e a entrega de soluções que atendam às necessidades dos clientes e demais partes interessadas.

Esta Política da Qualidade foi elaborada com base na missão, nos princípios e nos valores da ATM, que busca continuamente consolidar-se como uma das principais forças de transformação no cenário das compras públicas, sendo reconhecida como referência em inovação e eficiência. A organização tem como objetivo posicionar-se como uma plataforma completa de licitações, promovendo a conexão eficiente e transparente entre entes públicos e fornecedores. Nesse contexto, vislumbra um futuro em que, por meio de sua tecnologia, os entes públicos realizem aquisições com maior eficiência, os fornecedores alcancem crescimento sustentável e todos os envolvidos prosperem em um ambiente de negócios íntegro, transparente e inovador. Sua missão é impulsionar uma transformação positiva nas práticas de licitação, estabelecendo um novo padrão de atuação no setor, capaz de gerar impacto relevante tanto no âmbito público quanto no privado.

4. RESPONSABILIDADE 

Alta Direção

• Assegurar a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Garantir o alinhamento da Política da Qualidade com o direcionamento estratégico da organização;
• Promover o foco no cliente e o atendimento aos requisitos aplicáveis;
• Disponibilizar os recursos necessários para o funcionamento eficaz do sistema;
• Conduzir análises críticas periódicas do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Demonstrar liderança e comprometimento com a cultura da qualidade.

Líderes

• Garantir a implementação e o cumprimento dos processos sob sua responsabilidade;
• Desdobrar a Política da Qualidade em objetivos e indicadores aplicáveis às suas áreas;
• Monitorar o desempenho dos processos e promover ações de melhoria;
• Assegurar que os colaboradores compreendam suas responsabilidades e estejam capacitados;
• Identificar e tratar não conformidades, riscos e oportunidades;
• Apoiar auditorias e assegurar a conformidade dos processos.

Colaboradores

• Cumprir os processos, procedimentos e diretrizes estabelecidos pelo Sistema de Gestão da Qualidade;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços;
• Reportar não conformidades, riscos e oportunidades identificados;
• Atuar de forma responsável, ética e alinhada à Política da Qualidade;
• Buscar o desenvolvimento contínuo de suas competências;
• Contribuir para a satisfação dos clientes e das partes interessadas.

5. A POLÍTICA 

Esta política fornece base para o estabelecimento dos objetivos da qualidade. Por meio desta política temos o comprometimento da Alta Direção, lideranças e Colaboradores a: I. II. III. IV. V. VI. VII. 3 de 5 Fornecer soluções e suporte eficiente e escalável, garantindo a excelência na entrega de valor e a satisfação contínua dos nossos clientes e empresas do grupo; Manter um bom ambiente de trabalho aos nossos colaboradores; Capacitar e sensibilizar o time, para que compreendam a importância de suas atribuições; Promover a manutenção e melhoria contínua da plataforma com base em inovação e tecnologia; Respeitar e honrar compromissos com ética e idoneidade, promovendo a confiança em nossos serviços; Respeitar e satisfazer os requisitos aplicáveis nas legislações em que operamos, a exemplo da lei de licitações, a constituição federal, a legislação trabalhista e a lei geral de proteção de dados pessoais (LGPD), entre outras; Promover a melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade (SGQ).

6. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 

O Sistema de Gestão da Qualidade da organização é estruturado por um conjunto de processos inter-relacionados, concebidos para assegurar a eficiência operacional, a qualidade dos produtos e serviços e a satisfação das partes interessadas. Sua implementação segue os princípios e requisitos estabelecidos pela ISO, sendo orientada por uma abordagem sistêmica e baseada em processos. Para otimizar o desempenho organizacional, o Sistema de Gestão da Qualidade promove a compreensão das interações entre os processos, a adequada provisão de recursos e a definição de controles operacionais eficazes. Esse sistema é continuamente monitorado por meio de indicadores de desempenho, que permitem avaliar resultados, subsidiar a tomada de decisão, direcionar ações de melhoria, e buscar a satisfação dos clientes. A organização realiza análises críticas periódicas do sistema, com o objetivo de avaliar sua eficácia, aderência aos requisitos aplicáveis e alinhamento estratégico. A conformidade dos processos e práticas é verificada por meio de auditorias internas e, quando aplicável, externas, assegurando a identificação de desvios e oportunidades de melhoria. As não conformidades identificadas são tratadas de forma sistemática, por meio da implementação de ações corretivas proporcionais aos impactos observados, bem como pela análise de causas, visando evitar sua recorrência. Adicionalmente, a organização incorpora a mentalidade de risco em seus processos, identificando e tratando riscos e oportunidades para maximizar resultados positivos e prevenir impactos indesejados no desempenho do sistema. O controle de mudanças é realizado de maneira estruturada, garantindo que quaisquer alterações em processos, documentos ou sistemas sejam devidamente avaliadas, aprovadas e comunicadas, preservando a integridade do Sistema de Gestão da Qualidade. A gestão de documentos e informações assegura que todos os registros e diretrizes estejam atualizados, controlados e disponíveis, garantindo a rastreabilidade e a confiabilidade das informações. O Sistema de Gestão da Qualidade também incentiva o monitoramento contínuo do contexto interno e externo, bem como a identificação das necessidades e expectativas das partes interessadas, utilizando essas informações como base para o planejamento e aprimoramento dos processos. Por fim, a organização promove a melhoria contínua por meio do desenvolvimento de pessoas, da inovação e da implementação de ações que aumentem a eficácia do sistema, fortalecendo a cultura da qualidade e a geração de valor para seus usuários. 

6. HISTÓRICO DAS ALTERAÇÕES